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Retours sans tracas sur BigPawShop.ca

Notre promesse

Nous voulons que vous et votre ami à quatre pattes soyez entièrement satisfaits de votre achat. Si, pour une raison quelconque, ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner les articles neufs non ouverts dans les 30 jours pour un remboursement complet.

Qui couvre les frais d'expédition ?

Si le retour est dû à une erreur de notre part (comme recevoir un article incorrect ou défectueux), ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu'il vous faut. Nous prendrons en charge les frais de retour. Si vous avez simplement changé d'avis concernant votre collier, nous vous demandons de payer les frais d'expédition pour nous le retourner et nous renoncerons aux frais de réapprovisionnement.

À quoi s'attendre ensuite

Une fois que vous avez renvoyé votre article, vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les quatre semaines. Cependant, la plupart de nos clients reçoivent leur remboursement beaucoup plus tôt. Voici la répartition :

• 5 à 10 jours ouvrables pour que nous recevions votre article retourné
• 3 à 5 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour
• 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque traite le remboursement

Prêt à faire un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, lancer le processus est simple. Envoyez-nous simplement un e-mail à Hello@BigPawShop.com et nous vous guiderons tout au long de cette démarche.